01 / 资料与下载
找某份文件，或者下载页打不开
想找某一期栏目索引、某个编号的资料，或者点了下载没反应、文件解压失败。
请一并写明
- 栏目名或专题期号
- 资料编号，格式为 W-001 至 W-126
- 想要的文件格式：PDF、PNG 或 ZIP
打开联系抽屉 收起联系抽屉
三条渠道，按你的习惯选
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01
客服邮箱
工作日 10:00-18:00 内有同事查看收件箱，平均 4 小时内回信。
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02
电话沟通
18988746531
先发一封邮件，留下联系方式与方便接听的时段，我们会按这个窗口安排回电。
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03
通信地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
维密服务大厦8层纸质资料与往来函件寄这里，来件前建议先邮件告知，方便安排接收。
01 — 问题分类
把问题归到哪一类，回信就能快多少
四类事分别由不同同事接手。写信时先把类别说清，我们就不用再花一轮问你到底要办什么。
02 / 会员与权益
权益对不上，或不知道怎么用
想核对 12 项权益里哪几项已经生效，年度会员的专栏提醒、目录优先查阅和活动预约该怎么使用。
请一并写明
- 注册时使用的邮箱
- 当前档位：关注者、注册会员或年度会员
- 具体权益名称
03 / 注册反馈
想跟进进度，或换机后找回记录
安卓客户端里提交的反馈想看推进到哪一步，或者换了设备，要把 24 个月内的注册反馈记录重新调出来。
请一并写明
- 账户邮箱
- 手机型号与 Android 版本
- 提交时选的问题类型
04 / 合作与供稿
想把内容一起做下去
内容机构、设计工作室想参与栏目供稿、资料共建或活动联办，可以先说说你们的强项。
请一并写明
- 机构简介与擅长的方向
- 想参与的栏目或专题
- 可以投入的周期
02 — 准备清单
写信之前，把这五样放在手边
信息写得越具体，我们越能直接查、直接办。多数来回沟通，都是因为少了其中一两样。
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01
注册邮箱
下载权限、会员档位与反馈记录都挂在这个邮箱上，写它就等于报上了账户。
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02
设备型号与系统版本
安卓客户端支持 Android 8.0 及以上版本。手机型号与系统版本能帮技术同事快速复现问题。
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03
资料编号或专题期号
站内资料按 W-001 至 W-126 连续编号，24 个专题各有期号。报编号比描述内容快得多。
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04
截图或报错原文
下载中断、页面打不开、状态显示不对，一张截图胜过三段描述。
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05
方便接听的时段
需要电话沟通时，请连同可接听时间一起留下，我们会按你给的窗口安排回电，避免互相等待。
03 — 响应时间
多久会有回音
工作日里，大部分问题当天就能落定。遇到需要跨部门核对的，我们也会先回一封信告诉你进度。
邮件回复
平均 4 小时内
收件箱在工作日 10:00-18:00 之间有同事值守，节假日来信会在下一个工作日处理。
反馈受理
平均 1 个工作日内
受理后，反馈记录状态会从「已提交」推进到「处理中」，办完转入「已归档」。
电话回电
按你给的时段
电话沟通请先在邮件里留下号码与方便接听的窗口，我们不接无预约外呼。
跟进人手
6 人 + 5 人
会员服务 6 位同事负责权益与账户，技术支持 5 位同事负责客户端与反馈记录。
04 — 通信地址
信件寄到这里
纸质索引、往来函件都能寄到这个地址。寄出前先发一封邮件，我们会提前安排接收，避免件到无人处理。
通信地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号
维密服务大厦8层
寄件之前
服务地区为宁夏，内容面向全国关注者。18,600 位注册关注者分布在 30 个省级行政区，来信不限地区。
如果你要的是某份电子资料，直接写信说明编号更快，不用等邮寄。
涉及账户与反馈记录的来信，请说明用途，我们会按隐私声明中的方式处理。
查看隐私声明 →